ご利用ガイドとよくあるご質問

返品・交換

• 返送方法

  • • • 返品・交換

  • 「返品・交換カード」にご記入のうえ、下記まで直接ご返送ください（事前連絡は不要です）。
    商品到着後、30日以内にご返送をお願いいたします。（不良品の場合は、3か月以内）。
     

    返送料について

    ・お客様のご都合（サイズが合わない・イメージ違いなど）による返品・交換の返送料は、お客様のご負担でお願いいたします。
    ・プラチナ会員の方は、会員特典として返送料を弊社負担で承ります。

    集荷に伺いますので、 こちら からお申し込みください。
    ※元払いでご返送いただいた場合、返送料は返金できません。
    
    ＜返品・交換商品の返送先＞​​​​​​
    〒983-0034
    宮城県仙台市宮城野区扇町2-3-19
    株式会社ピーチ・ジョン　デリバリーセンター　返品交換係
    TEL：0120-066-107
    
    ※宅配便やゆうパックなど、必ず控えが残る方法でご返送ください。発送の控えは精算が完了するまで大切に保管してください。
    また、お近くにストアがある方は、ストアへ返送商品をお持ち込みいただけます（秋田店・沖縄店は対象外）。
    ※万一不良品や、弊社の手違いでお申し込みと異なる商品が届いた場合は、カスタマーサービス にお電話（ 0120-066-107 ）にてご連絡ください。

    
    

• 返送商品の受付について

  • • • 返品・交換

  • 返送商品が弊社に到着次第、順次受付手続きをいたします。手続きが完了いたしましたら、メールでお知らせいたします。土日祝日や年末年始は受付していないため、手続き完了までに日数をいただく場合があります。
    
    なお、返金は返品受付後の手続きとなります。ご注文時にご利用いただいた決済サービス経由での手続きとなりますので、返金完了までお時間をいただきます。予めご了承ください。

    
    

• 返品・交換をお受けできないもの

  • • • 返品・交換

  • 以下の場合の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
     

    ・到着から31日以上経過した商品

    ・セール商品
    ・ご試着されたショーツ・ガードル・メンズパンツ類
    ・お洗濯や使用感が見受けられる商品
    ・お客様のもとで汚損や破損、においが生じた商品

    ・セット商品の一部
    ・修理、加工された商品
    ・縫い付けの表示ラベルを外された商品（紙の商品タグの場合は可）
    ・開封後の食品、化粧品、雑貨
    ・ギフトサービスにてお届けした商品の返品（交換は可）
    ・他の商品への交換
    ・ポイント交換景品
     

    ※商品の付属品・説明書・保証書なども必ず一緒にご返送ください。

    ※包装箱に入っている商品は、箱に直接テープを貼って梱包しないでください。
    ※ストアでご購入された商品の返品・交換はご購入ストアに直接お問い合わせください。

    
    

• 交換について

  • • • 返品・交換

  • 交換商品は返送商品が弊社に到着してから手配いたします。
    
    ・同一商品のカラー・サイズ交換のみお受けいたします。なお、同一商品でもカラー・サイズ等で価格が異なり差額が生じる場合は、返品としてお受けいたします。
    ・キャンペーン等でご注文時と交換時の価格に変更が生じた場合は、ご注文時の価格で交換をお受けいたします。
    ・交換商品のお支払い方法、お届け先はご注文時と同様とさせていただきます。
    ・在庫状況により、交換商品のお届けまでお時間をいただく場合があります。万一完売の場合は、返品としてお受けいたします。
    ・お届け時の送料は弊社にて負担いたします。

    
    

• 返品について

  • • • 返品・交換

  • 返品は返送商品が弊社に到着してからお手続きいたします。

    ご注文時にご利用いただいた決済サービス経由で返金いたします。

    ご利用いただいたポイントは返品受付時に返還いたします。現金での返金はできません。

    
    ※返品商品に付与されていたポイントは取消となり、返品受付時にお持ちのポイントより差し引かせていただきます。ポイントの利用状況により、1ポイント1円として取消ポイント分相当の金額をご請求いたします。
    ※返品や交換商品の完売により、クーポンやキャンペーンの割引条件を満たしていない場合、割引分を差し引いた金額が返金となります。
    ※クーポンを利用してご注文いただいた商品を返品した場合、クーポンは返還されません。
    ※送料はご返金対象外となります。

    
    ■クレジットカードでお支払いされた場合

    ・カードの締め日により、商品代金が引き落とされた場合は、翌月以降に返金となります。

    　

    ■NP後払いでお支払いされた場合

    ・返金方法はお支払い前後で異なります。
    
    ＜お支払い前の場合＞
    一部返品の場合は、改めて請求メールをお送りいたします。
    ※全て返品された場合、お支払い前のため返金はございません。
    
    ＜お支払い後の場合＞
    1週間程度でご指定の銀行口座へ振り込みいたします。
    （年末年始など、1週間以上お時間をいただく場合がございます。）

    　

    ■代金引換でお支払いされた場合

    ・1週間程度でご指定の銀行口座へ振り込みいたします。

    （年末年始など、1週間以上お時間をいただく場合がございます。）

    ・代金引換手数料はご返金対象外となります。