【240228_ライブコマース】ヘッダー横イチ
SHOPPING GUIDE&FAQ

ご利用ガイドとよくあるご質問

 

ご注文

  • ご注文方法

        • ご注文
    • 注文の手順は以下の通りです。
       

      1、ご希望商品の「カラー」「サイズ」を選択し「カートに入れる」をタップしてください。
      ※続けて商品を探す場合は「元の画面に戻ってお買い物を続ける」を押してください。


      2、お買い物かご内の商品をご確認のうえ、「ご注文手続きへ」をタップしてください。
      ※お買い物かごに入れた時点では、商品の確保は完了していません。

      3、ログインまたは新規会員登録をしてください。

      4、お届けの方法、お届け先、お支払い情報、お届け日時をご指定ください。

      5、ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。
      商品内容、数量、金額、ポイント、クーポン、お届け先、お支払い方法など。
      お間違いがなければ、[注文を確定する]へお進みください。
      ※注文完了後、注文内容の追加・変更はできません。

      6、ご登録のアドレスへ株式会社ピーチ・ジョン <pjweb@peachjohn.co.jp>より「ご注文受付のお知らせ」メールを配信いたします。
      ※メールが届かない場合は、ご注文が確定していない可能性がございます。


  • ご注文内容の確認・キャンセル

        • ご注文
    • マイページの「購入履歴」からご注文状況をご確認ください。表示が「未出荷」の場合のみ、キャンセルが可能です。

      ※定期商品は表示が「未出荷」の場合でも、マイページからキャンセルができないため、 カスタマーサービス にご連絡ください。
      ※注文完了後、注文内容の追加・変更はできません。


  • 定期便について

        • ご注文
    • 一度ご注文いただければ自動で定期的にお届けする便利なサービスです。定期便のサービスについて詳しくは こちら

      ・1回目のご注文時のみポイント・クーポンがご利用いただけます。
      ・毎回お届けごとに、ポイントは付与されます。
      ・商品開封後の返品・交換はお受けしておりません。
      返品・交換については詳しくは こちら をご確認ください。


  • 定期便の変更・解約

        • ご注文
    • 次回お届け予定日より10日以上前であれば、マイページの「定期契約情報」より以下の変更が可能です。

      <お届けサイクル・時間>
      お届けサイクルは、45日、60日、75日、90日の中からお選びいただけます。
      ※ボムBSTサプリは対象外(30日毎のお届け)

      <お届け先の変更>​​​​​​
      次回以降のお届け先を変更いただけます。

      <お支払い方法の変更>
      次回以降のお支払い方法を変更いただけます。

      <商品の追加・変更>
      他のコースを追加する場合は、「定期購入商品を追加する」にてお手続きいただけます。
      お申し込み中のコースを変更する場合は、変更受付中(赤)の「次回以降の変更」よりお手続きいただけます。

      <スキップ>
      「次回お届け分をスキップする」にて変更いただけます。
      ※連続してスキップすることはできません。

      ※解約・一時停止
      お客様ご自身でマイページからお手続きはできません。

      次回お届け予定日より10日以上前までにカスタマーサービスに こちら からご連絡ください。
      商品発送後のキャンセルは承ることができません。ご了承ください。


  • ポイント

        • ご注文
    • ポイントは、公式通販・ストア共通で『貯まる』・『使える』会員サービスです。貯まったポイントは、1ポイント=1円としてお使いいただけます。※定期商品はコースお申込み時のみご利用いただけます。
      ポイントはマイページでご確認いただけます。

      <付与について>
      ・通販は発送日翌日、ストアはお買い上げ日に反映します。
      ・送料・手数料を含まない、各種割引後の税込合計金額がポイント付与の対象金額となります。
      ・会員ランクによってポイントの付与率が変わります。会員ランクは、【年間ご利用金額】で決まります。
      ※ご利用金額は毎日集計するため、購入タイミング、金額によっては、ランクが下がる場合もございます。会員ランクについては こちら

      <有効期限について>
      最終ポイント付与日から2年間有効です。
      ポイントが付与されると、お持ちのポイントすべての有効期限がその日から2年後に延長されます。

      <返還・取り消しについて>
      ・ご利用いただいたポイントは、キャンセルや返品受付時に返還しております。現金での返金はできません。
      ・返品商品に付与されていたポイントは返品受付時に取消になります。


  • クーポン

        • ご注文
    • クーポンは、ご注文時に選択するものと、クーポンコードを入力して利用する2種類があります。ご利用条件は、クーポンにより異なりますので、発行時のご案内をご確認ください。ストアでご利用の際は、マイページの「キャンペーン・クーポン」をタップし、「ストアクーポン一覧」より該当のクーポンをスタッフにご提示ください。

      <選択して利用する場合>

      「ご注文の確認」ページのお支払い情報「クーポン」の【変更】をタップしてください。
      クーポンコードの入力は不要です。


      <クーポンコード入力して利用する場合>​​​​​​

      「ご注文の確認」ページのお支払い情報「クーポン」の【変更】をタップしてください。
      「クーポンの使用」欄にクーポンコードを入力し「設定してご注文の確認に進む」をタップしてください。クーポンが表示されますので、選択してください。

      <バースデークーポンについて>
      お誕生日月の前月20日頃までにサイト、またはアプリで生年月日をご登録いただいている方にクーポンをプレゼントしております。

      ※ピーチ会員の方は、ご利用状況によりプレゼント対象外となる場合がございます。

      なお、クーポンはマイページ上でご確認いただけます。メルマガ登録やアプリをダウンロードいただくとプレゼントのお知らせが届くので便利です。


      ◆バースデー特典変更のお知らせ◆
      2024年2月分のプレゼントより、「ポイント」から「クーポン」に変更となりました。


      ●ご利用時の注意
      ・ポイントとの併用は可能です。
      ・他のクーポンとの併用はできません。
      ・クーポンを利用してご注文いただいた商品を返品した場合、クーポンは返還されません。
      ・定期商品にはコースお申込み時のみクーポンをご利用いただけます。


  • ギフトサービス

        • ご注文
    • ラッピングして贈り先に直接配送する方法と、ご自身でラッピングする方法の2パターンをご用意しております。
       

      <直接お届けの場合>
      「ご注文の確認」ページで「お届けの方法」から「ギフト発送」をご指定ください。
      ギフトラッピングはご注文単位となり、商品を指定しての個別ラッピングを承ることはできません。
      在庫がそろっている場合のみギフトサービスを指定できます。
      ※入荷待ち商品、定期商品はご利用いただけません。

      ・1配送につき385円(税込)で承ります。
      ・値札タグは取り外し、同梱するお届け明細書には金額の記載はいたしません。
      ・不良品以外の返品をお受けできません。また交換は商品の色・サイズの変更に限ります。
      ・ショッパー(紙袋)はお付けしておりません。
      ・画像と異なる柄のラッピング袋でお届けする場合がございます。
      ・商品の大きさや形状により、ラッピングができない場合があります。
      ・送料550円(税込)は別途かかります。
       

      <ご自身でラッピングする場合>
      ラッピングセットをご購入いただき、お客様ご自身で包装いただけます。個別でのラッピングをご希望の場合、またお客様ご自身で商品を包装されたい場合などに便利です。

      サービスについて詳しくは こちら


  • セール商品のご注文

        • ご注文
    • セール対象商品は、カラー単位で設定されています。
      同じ商品でもカラーによってセール対象でない場合がありますので、ご注意ください。
      ※セール対象商品には商品名の上に「セール」の記載があります。
      ※在庫限りのため、不良品の場合でも交換商品をご用意できないことがあります。予めご了承ください。


  • ご注文に関するご注意

        • ご注文
    • ・弊社規定により、お客様のご注文をお断りさせていただく場合があります。

      ・ご注文受付後、確認のお電話やメールを差し上げる場合があります。

      ・ご注文の有効期限はご注文日から6ヶ月とさせていただきます。

      ・セール(福袋含む)商品のご注文有効期限はご注文日から1ヶ月とさせていただきます。